Assurances
Quels sont les horaires
d'ouverture du service Assurances ?
9h-17h30 du lundi au jeudi 9h-17h le vendredi
Je souhaite recevoir
une attestation d'autorisation pour la conduite accompagnée (demande d'extension de garantie assurance pour la conduit accompagnée)
Je vous remercie de nous faire parvenir votre demande par courrier à l'adresse suivante:
LeasePlan France - service Assurance Production 280 avenue Napoléon Bonaparte 92563 Rueil Malmaison Cedex
comprenant les éléments suivants :
> un accord écrit de votre GDP quant à l'octroi de la conduite accompagnée sur ledit véhicule,
> immatriculation,
> demande d'extension de garantie assurance pour la conduite accompagnée remplie et signée des Tuteurs (document fournit par l'auto-école)
> adresse d'expédition
Je rends mon véhicule
dans quelques jours car j en achète un et je voudrais savoir si vous pouvez me l assurer.
Nous vous remercions de votre confiance mais nous ne bénéficions pas de la licence en tant qu'assureur
Je suis conducteur d'un
véhicule assuré chez vous, dois-je apposer ma signature sur le coupon détachable destiné au pare-brise ?
Votre signature doit apparaitre sur la carte internationale et non sur le coupon.
Je souhaiterais connaître
la date d'expiration de mon assurance, que dois-je faire ?
La date d'expiration de votre assurance figure sur votre coupon de carte verte.
je souhaite savoir ce
que je dois faire en cas de serrure forcée ?
Dans le cas où votre véhicule est auto-assuré, nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239 Nos collaborateurs répondront à toutes
vos questions.
Dans le cas où votre véhicule est assuré par un prestataire extérieur, veuillez contacter votre gestionnaire de parc ou votre assureur.
Je souhaite ajouter un
conducteur sur mon véhicule, est ce possible ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Est ce qu une tierce
personne peut conduire mon véhicule le temps de mes vacances ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Est-ce que ma compagne
peut conduire occasionnellement mon véhicule de société ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Est-ce qu'un autre employé de
l'entreprise peut prendre le véhicule de location sans faire de changement de nom auprès de LeasePlan ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Je souhaite mettre une
caravane ou une remorque derrière mon véhicule, que dois je faire ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Est-ce-que le montant
de l'assurance augmente lorsque mon enfant est en "conduite accompagnée" ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Quelle est le montant
de ma franchise ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Carburant
Je souhaiterais modifier mon option sur ma carte carburant ?
Merci de contacter le responsable de parc de votre entreprise.
J'ai perdu
le code confidentiel de ma carte carburant
Veuillez contacter votre gestionnaire de parc, il détient tout les codes confidentiels.
Je voudrais
commander une nouvelle carte carburant.
Veuillez contacter votre gestionnaire de parc afin qu'il nous confirme votre demande par écrit.
Puis-je
utiliser ma carte carburant internationale en France ?
Oui tout a fait, vous pouvez utiliser votre carte carburant internationale en France.
J'ai reçu
une deuxième carte carburant pour le même pétrolier, que dois-je faire ?
S'il s'agit du meme pétrolier, vous devez détruire l'ancienne carte. Sinon, veuillez vous rapprocher de votre gestionnaire de parc.
J'ai fait
le plein de mon véhicule et je me suis trompé (e) de kilométrage, que dois-je faire?
Veuillez vous rapprocher de votre gestionnaire de parc pour l'informer de l'anomalie, il fera le nécessaire pour régulariser l'incident.
Je souhaite
changer le plafond de ma carte carburant, que dois-je faire ?
Le changement de plafond est possible uniquement pour les cartes TOTAL Actys. Nous vous conseillons de contacter votre gestionnaire de parc, seul habilité à nous
confirmer cette demande par écrit.
Quels sont
les horaires d'ouverture du service Carburant
9h-17h30 du lundi au jeudi
9h-17h le vendredi
J'ai reçu
une nouvelle carte carburant, aurais-je le meme code que la précédente ?
S'il s'agit d'un renouvellement, vous conservez votre code confidentiel.
Si vous avez reçu cette nouvelle carte suite a une opposition, votre code confidentiel change en cas de code inviduel chez les pétroliers Shell, Esso et BP. Pour avoir confirmation de votre
code, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre gestionnaire de parc.
Ai-je le
droit de me servir de ma carte carburant pour un véhicule de remplacement ?
Votre carte carburant est rattachée a votre véhicule principal et ne peut pas etre utilisée pour un autre véhicule.
Complément de réponse : si vous souhaitez faire des retraits de carburant pour un véhicule de remplacement, il faut que vous remplissiez votre fiche de remboursement en nous
faisant parvenir un RIB ainsi que les factures des retraits a l'adresse suivante :
Service facturation fournisseurs
280 avenue Napoléon Bonaparte
92563 Rueil Malmaison Cedex
J'ai fait
opposition sur ma carte carburant il y a quelques jours et la je viens de la retrouver, est-ce que je peux continuer a utiliser cette carte ?
Votre carte n'est plus utilisable et vous devez la détruire. Votre nouvelle carte, si vous ne l'avez pas déja reçue, vous parviendra d'ici une dizaine de
jours.
Est ce que
ma carte carburant Total fonctionne a l'étranger ? Et Shell / ESSO ? BP ?
Si l'option Europe a été souscrite dans votre contrat, vous pouvez l'utiliser a l'étranger.
Pour plus de détails, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre gestionnaire de parc.
Je viens
de recevoir une nouvelle carte carburant, puis-je l utiliser des maintenant ?
Vous pouvez l'utiliser des maintenant. Pensez surtout a détruire votre(vos) carte(s) précédente(s)
J'ai mal
saisi le code confidentiel de ma carte carburant
Nous vous invitons a contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront a toutes vos questions.
J'ai perdu
/on m'a volé ma carte carburant
Nous vous invitons a contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront a toutes vos questions.
Je n'ai
pas reçu ma carte carburant / mon renouvellement de carte carburant
Nous vous invitons a contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront a toutes vos questions.
Ma carte
carburant est défectueuse
Nous vous invitons a contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront a toutes vos questions.
Ma carte
est cassée (gondolée, coupée .)
Nous vous invitons a contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront a toutes vos questions.
Pouvez-vous
me donner la liste des stations des pétroliers ?
Nous vous invitons a contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront a toutes vos questions.
Je n'ai
pas pu payer le péage avec ma nouvelle carte carburant.
Nous vous invitons a contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront a toutes vos questions.
Une opposition
a
été faite sur ma carte carburant alors que je ne l'ai demandée, que dois-je faire ?
Nous vous invitons a contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront a toutes vos questions.
Certains
services ne sont plus valides avec ma carte carburant, que dois je faire ?
Nous vous invitons a contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront a toutes vos questions.
Je souhaiterais
avoir un code confidentiel unique concernant ma carte carburant, que dois-je faire ?
Nous vous invitons a contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront a toutes vos questions.
Entretien
Je suis conducteur et je souhaiterais savoir si mon véhicule est équipé d'un filtre à particules ? Que dois-je faire ?
Merci de contacter le service conducteurs au 0800.239.239, un conseiller répondra à votre demande.
Quelle est l'adresse mail du service entretien ?
lpf-sav-groupe1@leaseplan.fr
Comment dois-je procéder
pour effectuer l'entretien de mon véhicule ?
Vous devez présenter votre Travel card, votre carte grise, et vous assurer que votre carnet d'entretien est bien tamponné par le garage lors de la récupération
de votre véhicule. Le garagiste contactera nos services avant chaque intervention pour toute demande d'accord.
Comment fonctionne l'entretien
Long Life* (Volkswagen) ?
*autre appellation selon la marque du véhicule
Le véhicule est paramétré d'usine et vous indique au tableau de bord quand vous devez faire l'entretien.
A titre d'exemple, chez Audi, en général, 50 000 km ou 2 ans maxi.
Cette souplesse ne vous dispense pas de vérifier les niveaux entre les révisions.
Dois-je demander un accord
avant de me rendre au garage pour l'entretien/changement de pneumatiques ?
Vous devez prendre rendez-vous dans un garage agréé par LeasePlan. Le garagiste réparateur devra nous contacter au 0.825.827.825 pour valider la prise en
charge. Le garagiste doit impérativement nous contacter avant de faire l'intervention sur votre véhicule.
Est-ce que je peux avoir
une boite de lampes puisque c'est obligatoire ?
Cet élément est exclu de la prestation entretien.
Est-ce que vous prenez
en charge les révisions intermédiaires ?
Les révisions intermédiaires ne sont pas prévues au contrat mais les appoints sont eu pris en charge ; cependant il faut absolument vous rendre dans le
réseau de la marque de votre véhicule.
Où dois-je faire l'entretien
de mon véhicule ?
Veuillez vous rendre dans le garage de la marque de votre véhicule. Pensez à utilisez notre outil SituaLease (lien vers la page) pour trouver le garage
de la marque le plus proche.
Où puis-je faire mon
contrôle technique ? Y-a-t-il des centres agréés ? Qui paye ?
Pour les clients FranceTélécom uniquement : veuillez vous rendre dans un centre Securitest ou Auto Sécurité.
Pour tous les autres clients : veuillez vous rendre dans le centre de votre choix agréé par l'Etat. Le contrôle technique est pris en charge un mois avant la 4ème année.
Pensez à utilisez notre outil SituaLease (lien vers la page) pour trouver le centre agréé le plus proche.
Prenez-vous en charge
les plaques minéralogiques ?
Les plaques minéralogiques ne sont pas prises en charge dans le cadre du contrat.
Puis-je faire ma révision
avant de partir en congés même si je n'ai pas atteint le kilométrage requis ?
Les révisions sont à faire selon les échéances du constructeur. Selon le kilométrage auquel vous êtes, voici les réponses possibles :
Si vous êtes à moins 1 500 km du kilométrage requis : c'est admis dans la mesure où les autres échéances ont été respectées.
Si vous êtes à plus de 1500 km du kilométrage prévu, vous êtes trop éloigné.
Exemple : votre révision est prévue à 30 000 km. Si vous êtes entre 28 500 et 30 000 km, vous pouvez effectuer votre révision. Si vous êtes en dessous de 28 500km, c'est
trop éloigné.
Puis-je faire mon contrôle
technique ailleurs que dans un Centre agréé ? Puis-je être remboursé ?
Vous devez impérativement vous rendre dans un centre agréé par l'Etat.
Quand dois-je faire
ma révision ?
Nous vous invitons à consulter les préconisations du carnet d'entretien de votre véhicule. Cette information est peut être également disponible au Tableau
de bord (cf ordinateur de bord).
Quels sont les horaires
d'ouverture du service Entretien
8H à 18H
J'ai reçu une relance
pour faire mon entretien, cependant mon entretien a déjà été effectué, que dois-je faire ?
Ceci provient d'une anomalie, ne faite pas une seconde fois l'entretien de votre véhicule.
Est ce que le garage
qui a effectué mes réparations est agréé par Leaseplan ?
Retrouvez l'ensemble des garages agréés par LeasePlan grâce à notre outil SituaLease (lien vers la page)
J'ai besoin du guide
d'utilisation constructeur du véhicule, qui peut me le fournir ?
Il faut que vous contactiez un garage de la marque de votre véhicule, ils feront le nécessaire. Pour trouver le garage de la marque le plus proche, utilisez
notre outil "SituaLease" (lien vers la page)
J'ai une pièce à changer
qui ne figure pas dans les prestations du contrat, que dois je faire ?
Vous devez vous rapprocher de votre gestionnaire de parc.
Celui-ci envisagera la meilleure solution de manière à ce que vous n'ayez pas à effectuer d'avance de frais, sachant qu'il nous est possible de délivrer un agrément auprès de l'établissement
(garage) à réception d'un accord préalable de votre société impliquant une re-facturation totale des frais engagés. Il est possible également de procéder sur demande de votre gestionnaire
de parc à une modification de contrat.
Je suis dans le garage
pour faire mes réparations, que dois je faire ?
Pour toutes interventions sur votre véhicule, le garagiste doit se mettre en relation avec nos services Fournisseurs au 0.825.827.825 pour une demande
d'accord avant de faire l'intervention.
Je me suis trompé de
carburant qui prend en charge la vidange ?
L'erreur de carburant n'est pas couverte au titre de votre contrat et ces frais restent à votre charge.
Je n ai pas utilisé mon véhicule pendant un an (ou celui-ci était utilisé par un autre collaborateur de ma société) et je souhaite savoir à quelle date a été effectuée la dernière révision
Entretien Veuillez vous référer à votre carnet d'entretien. Tous les entretiens ainsi que la périodicité y figurent.
Je souhaite recevoir le bilan du contrôle technique de mon véhicule, le garage ne me l'a pas fourni Entretien Veuillez vous rapprocher du centre de contrôle technique qui vous fournira le
document.
Mon véhicule est toujours
en panne, je veux qu'on règle la situation !!!
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Je souhaiterais connaître
l'historique de l'entretien de mon véhicule, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Je souhaite avoir des
informations sur l'entretien de mon véhicule ou des véhicules de ma flotte
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Pourquoi ne prenez-vous
pas en charge telle ou telle intervention ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Je vais restituer mon
véhicule très prochainement, j ai une perte/fuite d huile, dois-je le faire réparer ?
Vous devez vous rendre dans le garage de la marque le plus proche qui fera un diagnostic
Si vous avez des questions supplémentaires, nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Quelle est la durée
de la garantie constructeur de mon véhicule ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Comment dois-je procéder
lorque j'arrive au garage pour l'entretien ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Est-ce que je peux avoir
un bidon d'huile ou de lave-glace au titre du contrat ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Est-ce que vous prenez
en charge les révisions intermédiaires ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Je voudrais connaître
les coordonnées de garage (loueur, pneumatiques, réparation, .)
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Le garage a effectué des
réparations autres que la révision, il me demande de payer la totalité des frais, que dois je faire ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Est-ce que le changement
de fusible de l'allume cigare (ou prise auxilaire) est pris en charge ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Leaseplan a refusé son
accord au garage qui ne veut donc pas faire les réparations, que dois je faire ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Je pense avoir une fuite
de carburant, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
J'ai fait ma révision
a 85 000 au lieu de 90 000 et LeasePlan ne veut pas prendre en charge les frais des réparations, que dois je faire?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Les enceintes de mon
véhicule sont en panne, je souhaiterais savoir si la réparation est prise en charge ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Est ce que je peux changer
mes plaquettes de freins alors que je dois faire ma revision dans 3000 km ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
La jante de mon véhicule
a été abîmé lors de l'entretien. Que dois-je faire ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Est-ce que le devis
fait sur mon véhicule a été accepté?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Gestion de sinistres
Où dois-je envoyer mon
devis et mon constat ?
Si votre véhicule est auto-assuré : veuillez contacter en tout premier lieu le Service Conducteur au 0.800.239.239 pour procéder à l'ouverture de votre
dossier sinistre. Envoyer ensuite les documents à l'adresse suivante:
LeasePlan - Service Gestion Sinistres
280 avenue Napoléon Bonaparte v 92563 Rueil Malmaison
Si vous êtes assuré par un prestataire extérieur, veuillez vous rapprocher de votre gestionnaire de parc ou directement auprès de l'assureur choisi.
J'ai eu un accrochage
hier, est ce que je dois vous faire parvenir le constat ?
Si votre véhicule est auto-assuré, veuillez adresser votre constat et vos coordonnées dans les 48 heures suivants le sinistre à l'adresse suivante :
LeasePlan France - service Gestion des Sinistres
280 avenue Napoléon Bonaparte
92563 RUEIL MALMAISON
Le cas échéant, veuillez vous rapprocher de votre gestionnaire de parc ou de votre assureur.
Est ce que vous prenez
en charge le changement des jantes abîmées ?
Cette prestation n'est pas prise en charge, sauf en cas de choc il faut établir une déclaration sinistre auprès de votre assurance.
Puis-je modifier mon
constat après coup ?
De nouveaux éléments peuvent être pris en compte après coup si vous disposez de preuves ou de témoins*, à condition que vous ayez signalé ces derniers dans
le constat.
Exemple : vous ayez oublié de spécifier que le tiers n'a pas respecté un stop. Procurez-vous une attestation auprès de la mairie pour prouver l'existence d'un stop sur le
lieu de l'accident et adressez-là à votre assureur .
* Attention aux témoins de complaisance : les personnes citées ne doivent pas avoir de lien de parenté avec l'assuré. C'est pourquoi les témoins qui n'étaient pas dans les
véhicules sont pris en compte plus facilement par les assureurs.
Dois-je être d'accord
sur tout le constat avec l'autre partie ?
L'assureur ne prend en compte que les éléments communs déclarés par les deux parties. Si vous êtes en désaccord avec l'autre conducteur, vous devez le
préciser dans la rubrique « Observations ».
Suis-je obligé de signer
le constat ?
Si vous êtes en total désaccord avec l'autre conducteur et qu'il ne vous laisse pas la possibilité de le mentionner dans la case « Observations » , ne signez
pas le constat mais laissez lui vos coordonnées (immatriculation du véhicule, nom, adresse, n° de tel).
Dans le cas où votre interlocuteur vous menace, reportez le constat au lendemain ou appelez la police.
Astuce : vous pouvez demander à votre assurance de recontacter cette personne. Si l'autre conducteur vous a intimidé pour signer le constat, vous pouvez déposer une plainte.
Je souhaite déclarer
un sinistre, que dois-je faire ?
Si votre véhicule est auto-assuré, nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239 Nos collaborateurs répondront à toutes vos
questions.
Dans le cas contraire, veuillez vous rapprocher de votre gestionnaire de parc ou votre assureur.
Je souhaite connaître
le partenaire le plus proche pour faire réparer mon véhicule accidenté
"Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Je souhaite savoir comment
remplir mon constat amiable
Retrouvez tous nos conseils dans l'article "comment remplir un constat ?" (lien vers l'article-rubrique Sécurité et éco-conduite)
J'ai déclaré un sinistre
il y a quelques jours et je voudrais savoir où cela en est ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
A quel moment l'expert
doit-il passer expertiser mon véhicule accidenté ?
Si votre véhicule est auto-assuré, nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239 Nos collaborateurs répondront à toutes vos
questions.
Si votre véhicule est assuré par un prestataire extérieur, veuillez vous rapprocher de votre gestionnaire de parc ou directement auprès de votre assureur.
L'expert n'est pas
passé à la date prévue, que dois je faire ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Mon véhicule a été endommagé par
un sinistre, dois-je le faire réparer ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Mon véhicule a été volé puis
retrouvé très détérioré, je ne suis pas assuré chez vous mais je souhaite recevoir une facture d achat
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Pneumatique
A quel kilométrage dois-je
faire changer mes pneus ?
Il n'y a pas de kilométrage imposé, il faut les changer quand ils sont usés. Nous vous invitons à vous rendre dans le centre agréé pneumatiques le plus
proche pour contrôler le niveau d'usure. Pour connaître le centre agréé le plus proche, pensez à utiliser notre outil "SituaLease" (lien vers la page)
Combien de temps faut-il
pour changer X pneus ?
Le garagiste effectue le changement d'un train de pneumatique en une demie heure.
Dois-je prendre RDV
pour changer mes pneus ?
Vous devez prendre rendez vous auprès d'un centre agréé pneumatiques. Nous vous invitons à utiliser notre outil SituaLease (lien vers la page) pour connaître
le centre agréé le plus proche. Pensez à demander, lors de cet appel, la disponibilité de vos pneus.
Vous avez la possibilité si vous vous situez dans les départements de l'ouest parisien ( 75,92,93,95, et 78) de bénéficier de la prestation à domicile. Veuillez contacter le service conducteur
au 0.800.239.239 pour qu'un conseiller vous mette en place ce nouveau service totalement gratuit qui vous permet de gagner du temps et d'assurer la mobilité de vos collaborateurs.
Où puis-je faire remplacer
mes pneus ?
Pour remplacer vos pneus, vous devez vous rendre dans nos réseaux partenaires (lien vers la page "partenaires"). Pour connaître celui qui est le plus
proche de vous, utilisez notre outil SituaLease (lien vers l'outil).
Vous avez la possibilité si vous vous situez dans les départements de l'ouest parisien ( 75,92,93,95, et 78) de bénéficier de la prestation à domicile. Veuillez contacter le service conducteur
au 0.800.239.239 pour qu'un conseiller vous mette en place ce nouveau service totalement gratuit qui vous permet de gagner du temps et d'assurer la mobilité de vos collaborateurs.
Où se trouve la roue
de secours ? Le cric ? La manivelle ?
Lors de la livraison de votre véhicule, nous vous avons remis le nécessaire. Si cela n'est pas le cas, vous trouverez ces informations sur la notice d'utilisateur
(roue galette ou kit crevaison pour les véhicules non équipés de roue de secours)
Quels sont les horaires
d'ouverture du service pneumatiques ?
8h-18h du Lundi au Vendredi
Est ce que la permutation
des pneus hiver / route est pris en charge dans le cadre de mon contrat ?
La prise en charge de cette intervention dépend du contrat souscrit. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre gestionnaire de parc pour plus d'informations
concernant les conditions générales de location du contrat.
J'ai besoin de l'adresse
mail du service pneumatiques.
lpfpneumatiques@leaseplan.fr
Je souhaite bénéficier
de la prestation pneumatiques à domicile, que dois-je faire?
Vous avez la possibilité si vous vous situez dans les départements de l'ouest parisien ( 75,92,93,95, et 78) de bénéficier de la prestation à domicile.
Veuillez contacter le service Conducteurs au 0.800.239.239 afin qu'un conseiller vous mette en place ce nouveau service totalement gratuit qui vous permet de gagner du temps et de préserver
la mobilité de vos collaborateurs.
Comment puis-je obtenir
des pneus supplémentaires (route et/ou neige) ?
Veuillez vous rapprocher de votre gestionnaire de parc qui prendra en charge votre demande.
Je dois changer mes
pneus, ai-je le choix de la marque ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Je souhaiterais connaître
l'historique concernant mes changements pneumatiques, que dois-je faire?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Quelle est la date
et le kilométrage du dernier changement de mes pneumatiques?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Que prenez-vous en
compte dans le contrat ? Crevaison, géométrie, équilibrage.
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Ai-je la prestation
pneumatique ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Puis-je faire changer
mes pneus à l'étranger ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
J'ai fait un changement
de marque de pneumatique, les nouveau pneus sont plus cher que les précédents, qui prend en charge la difference?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Restitution
Certains accessoires ont été installé sur mon véhicule par DAM'S lors de la livraison de celui-ci, puis-je les garder avant de restituer le véhicule ou dois-je les restituer avec ?
Vous devez rendre tous les éléments du véhicule lors de la restitution ainsi que les accessoires posés par DAM'S.
J'ai restitué mon véhicule depuis quelques temps, cependant un loyer m'a été prélevé ce mois ci, que dois-je faire ?
Merci de contacter le service conducteurs au 0800.239.239 ou directement votre chargée de clientèle.
Où dois-je restituer
mon véhicule avec renouvellement ?
Vous devez vous rendre dans le centre qui va effectuer la livraison de votre nouveau véhicule quelque soit sa marque.
Où dois-je envoyer les
papiers de mon véhicule restitué ?
Vous devez nous les adresser à : LEASEPLAN / 5-7 Avenue Louis Pasteur / BP 186 / 78313 MAUREPAS
Où dois-je restituer
mon véhicule sans renouvellement ?
Vous devez vous rendre dans le réseau agréé. Pour connaître le garage agréé le plus proche, utilisez notre outil SituaLease (lien vers la page)
Pourquoi dois-je restituer
mon véhicule dans ce réseau ?
C'est un partenaire, il vous assure la garantie et la qualité LeasePlan lors de la restitution (fiche bien remplie, accueil privilégié.).
Puis-je rendre mon véhicule
avec les pneus hiver ?
Oui, vous le pouvez. Pensez bien à mettre les pneus route dans le coffre.
Quels sont les horaires
d'ouverture du service VO/Restitution
8H45-12H30 et 13H30-17H15 du Lundi au Jeudi
8H45-12H30 et 13H30-16H30 le Vendredi
Quand dois-je restituer
mon véhicule ?
Veuillez vous rapprocher de votre gestionnaire de parc qui détient tous les éléments de votre contrat. Il pourra vous dire avec exactitude la date à laquelle
vous devez rendre votre véhicule.
Dois-je faire la révision
de mon véhicule avant la restitution ?
Il s'agit de respecter la cadence d'entretien préconisée par le constructeur
Quelle est la procédure à suivre
pour restituer mon véhicule ?
Vous devez restituer votre véhicule dans le Réseau de Restitution Agrée par LeasePlan.
La fiche de Restitution sert à décrire les dommages de votre véhicule et doit mentionner le kilométrage total.
Elle doit être complétée avec exactitude, en présence d'un représentant du centre de restitution agréé.
Vous devez nous la retourner par voie postale accompagnée de la carte grise à l'adresse suivante :
LeasePlan - Service Restitution
Boite postale 186
78313 Maurepas cedex
Vous devez laisser le double des clefs au garagiste qui effectuera la restitution de votre véhicule.
Est-ce-qu'un transporteur
peut venir récupérer mon véhicule qui doit être restitué ?
Vous devez impérativement vous rendre dans un centre agréé pour effectuer votre restitution. Ce partenaire vous assurera la garantie et la qualité LeasePlan
lors de votre restitution (feuille de restitution bien remplie, accueil priviligié, etc.)
Je dois restituer mon
véhicule à Maurepas, je souhaite prendre RDV ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Je souhaiterais que
vous me fassiez parvenir la fiche de restitution.
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Je souhaite savoir
si vous avez bien réceptionné mes documents de restitution
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Lors de la restitution,
dois-je rendre mon véhicule avec les pneus en bon état dans le coffre ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Je souhaiterais que
vous me fassiez parvenir la fiche de restitution .
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Puis-je faire démonter
mon téléphone (ou autre accessoire) après la restitution ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
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Puis je rendre ma voiture
en LLD avant la date d échéance ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
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Véhicule de remplacement
J'ai endommagé mon véhicule
de remplacement que dois-je faire ?.
Vous devez contacter l'agence courte durée auprès de laquelle vous avez pris possession du véhicule qui en fonction des dommages vous communiquera la marche à suivre.
Je souhaiterai avoir
un véhicule relais en attendant ma livraison
La demande doit émaner de votre gestionnaire de parc .Il doit remplir et nous faire parvenir sa demande par mail ou fax. Ce document est disponible sur
le portail des gestionnaires de parc.
J'ai un véhicule courte
durée, je souhaiterais savoir qui me rembourse mes frais d'essence, que dois-je faire ?
Si la prestation Carburant a été souscrite dans votre contrat, veuillez nous adresser la facture accompagnée de votre RIB et de la fiche de remboursement
remplie (disponible dans le carnet conducteur) à l'adresse suivante : LeasePlan France - Service Gestion Carburant
280 avenue Napoléon Bonaparte
92563 RUEIL MALMAISON.
Si vous n'avez pas souscrit la prestation Carburant, nous vous invitons à vous rapprocher de votre gestionnaire de parc pour établir une note de frais.
Je souhaite savoir où je
dois restituer mon véhicule de remplacement
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Je souhaiterais avoir
un véhicule de remplacement ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
Mon véhicule a été volé,
Leaseplan m a donné un véhicule de remplacement et je suis arrivé au terme de la location que dois-je faire ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
Nos collaborateurs répondront à toutes vos questions.
La catégorie de mon
véhicule relais ne me convient pas, est-ce-que j'ai la possibilité de changer de catégorie? Que dois-je faire ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
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J'ai pris une location
chez Europcar car j'avais ma révision à faire, qui prend en charge la location ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
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Quand dois-je rendre
mon véhicule de remplacement ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Conducteurs au 0 800 239 239.
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